Norte de Santander
Municipal con atención urbana y programación territorial informada
Contacto, horarios, facturación y PQR
Servicios asociados en Tibú
- Recolección y transporte de residuos no aprovechables según ruta informada.
- Barrido y limpieza de vías y áreas públicas que integren el esquema local.
- Atención al usuario para novedades, solicitudes y orientación comercial.
- Gestión de PQR y seguimiento a la prestación reportada por el usuario.
- Educación ambiental y orientación sobre presentación adecuada de residuos.
Alcance operativo para el territorio
La disponibilidad específica de frecuencias, microrrutas, horarios y componentes operativos depende de la programación divulgada por el prestador, del área de prestación del servicio y de las condiciones logísticas del territorio. El usuario debe consultar los horarios vigentes cuando requiera confirmación puntual para su sector.
Marco normativo aplicable en Tibú
- Ley 142 de 1994: régimen de servicios públicos domiciliarios y derechos y deberes del usuario.
- Decreto 1077 de 2015: reglas generales del sector vivienda, ciudad y territorio aplicables al servicio de aseo.
- Resolución CRA 720 de 2015: metodología tarifaria y componentes del servicio público de aseo.
- CCU vigente del prestador: contiene el objeto del contrato, las partes, la solidaridad, el régimen legal, la vigencia y las definiciones del servicio de recolección y transporte.
- PGIRS y actos locales del municipio que definan lineamientos de gestión integral y esquemas territoriales.
Referencia para el usuario
Si requiere validar frecuencia, suspensión, novedad operativa o revisión de facturación, use primero el canal de atención al usuario. Cuando necesite respuesta formal, trazabilidad o recurso, utilice el mecanismo de PQR dispuesto por la empresa.
Canales disponibles para Tibú
Descargue el CCU vigente del municipio o acceda a horarios, contacto institucional y PQR para sus requerimientos.